Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok obchodu – ARKO (e-shop)

 

Všeobecné ustanovenia

  1. Spoločnosť PT SAURUS, s.r.o., so sídlom Nová 21/415, 04018 Košice, Slovensko, IČO: 44562721, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č.: 22946/V, tel. č.: 0917524477,0917524471, e-mail: arkopetshop@gmail.com , bankové spojenie – názov banky: Slovenská sporiteľňa, a.s., SWIFT: GIBASKBX,IBAN: SK6609000000000449130155 (ďalej len „Predávajúci“) ako prevádzkovateľ internetového obchodu ARKO PET SHOP (prevádzkovaného na webovej adrese: www.arkopetshop.sk) vydáva tento reklamačný poriadok v súlade s príslušnými ustanoveniami predpisov na o ochranu spotrebiteľa. Účelom tohto reklamačného poriadku je informovať zákazníka - spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe reklamácie výrobkov zakúpeného v obchode ARKO PET SHOP, vrátane poskytnutia údajov o tom, kde a ako možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných oprávili.
  2. Pomenovanie „Kupujúci“ označuje v tomto reklamačnom poriadku spotrebiteľa, ktorým je osoba, ktorá si zakúpila od Predávajúceho v obchode ARKO PET SHOP tovar – výrobok/výrobky (ďalej len „Tovar“).
  3. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho: www.arkopetshop.sk.
  4. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s reklamačným poriadkom pred objednaním, resp. kúpou Tovaru, pričom uzatvorením kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa súčasťou tohto zmluvného vzťahu stanú aj ustanovenia uvedené v tomto reklamačnom poriadku, ak ďalej nie je uvedené inak.
  5. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výhradne na predaj Tovaru Kupujúcim, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa v zmysle platných právnych predpisov; v prípadoch, kde Kupujúci nie je spotrebiteľom sa uplatnia príslušné ustanovenia právneho poriadku, ktorý je rozhodným pre daný právny vzťah.
  6. V prípade rozporu medzi podmienkami záruky vyznačenými v záručnom liste Tovaru a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku majú ustanovenia uvedené v záručnom liste Tovaru prednosť pred ustanoveniami reklamačného poriadku. V prípadoch, kde to povaha objednaného/zakúpeného Tovaru umožňuje, vydá Predávajúci Kupujúcemu namiesto záručného listu doklad o kúpe Tovaru.                                                               Zodpovednosť za vady a práva vyplývajúce zo záruky
  7. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný Tovar pri prevzatí Kupujúcim.
  8. Pri použitom Tovare Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté použitím alebo opotrebením Tovaru. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá Predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
  9. Ak nejde o  použitý Tovar, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí Tovaru v záručnej dobe (záruka). Dĺžka trvania záručnej doby je 24 mesiacov. Ak je na predávanom Tovare, jeho obale alebo pripojenom návode vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitý Tovar je dĺžka trvania záručnej doby 24 mesiacov.
  10. Záručná doba začína plynúť od prevzatia Tovaru Kupujúcim.
  11. Záruka sa nevzťahuje na:

11.1 vady a poškodenia Tovaru spôsobené prirodzeným alebo mechanickým poškodením tovaru a jeho komponentov, vrátane náhodného poškodenia;

11.2vady a poškodenia Tovaru spôsobené znečistením Tovaru alebo jeho častí v dôsledkuzanedbania údržby

11.3 vady a poškodenia Tovaru spôsobené používaním Tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia nezodpovedajú podmienkam, v ktorých sa tovar bežne používa

11.4 vady a poškodenia Tovaru spôsobené v dôsledku živelnej udalosti

11.5 vady a poškodenia Tovaru spôsobené násilným poškodením Tovaru

11.6 vady a poškodenia Tovaru spôsobené nedodržaním zásad používania Tovaru

11.7 Tovar, u ktorého vypršala záručná doba

11.8 vady a poškodenia Tovaru spôsobené použitím iných súčastí - komponentov, než súčastí - komponentov odporúčaných výrobcom, dodávateľom alebo Predávajúcim, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom, dodávateľom alebo Predávajúcim

11.9 vady a poškodenia Tovaru, ktoré si Kupujúci spôsobil sám

Uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamácia)

12. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru sa uplatňujú u Predávajúceho prostredníctvom poštovej/kuriérskej zásielky zaslanej na adresu: Arko pet shop, Ukrajinská 58, 04018 Košice, Slovensko. Pred zaslaním poštovej/kuriérskej zásielky je Kupujúci povinný zaslať Predávajúcemu e-mailom alebo listom správu o tom, že si plánuje uplatniť práva zo zodpovednosti za vady a opísať zistené nedostatky Tovaru

13. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná určená osoba poučí Kupujúceho o jeho právach podľa všeobecného predpisu, a to buď telefonicky alebo formou e-mailu; na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z týchto práv Kupujúci uplatňuje, určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Tovaru za nový výrobok

14. Reklamačné konanie môže byť začaté za predpokladu, že Kupujúci doručí Predávajúcemu reklamovaný Tovar. Reklamovaný Tovar musí byť vyčistený a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevziať reklamovaný Tovar, resp. začať reklamačné konanie v prípade, ak reklamovaný Tovar nebude spĺňať zásady všeobecnej hygieny. Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď po tom, čo sa vada Tovaru objavila. Prípadné oneskorenie pri pokračujúcom užívaní Tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady Tovar, ktoré môže ďalej viesť až k celkovému znehodnoteniu Tovaru, čo môže byť dôvodom zamietnutie reklamácie.

15. Tovar zakúpený Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu ARKO PET SHOP (prevádzkovaného na webovej adrese: www.arkopetshop.sk) je možné reklamovať prostredníctvom poštovej/kuriérskej zásielky zaslanej na adresu: Arko pet shop,Ukrajinská 58, 04018 Košice, Slovensko. Balík musí byť označený viditeľne slovom „REKLAMÁCIA“ a obsahovať: reklamovaný Tovar (vrátane kompletného príslušenstva), kópiu dokladu o kúpe Tovaru, záručný list (ak bol Kupujúcemu vydaný), list presne popisujúci vadu a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj dostatočné kontaktné údaje Kupujúceho (najmä spiatočnú adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu). Predávajúci zašle Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď po obdržaní úplnej reklamácie, a to vo forme zaslania e-mailu na adresu Kupujúceho uvedenú v reklamácii; v prípade, ak Kupujúci nemá zriadenú e-mailovú adresu, zašle Predávajúci potvrdenie o uplatnení reklamácie na spiatočnú korešpondenčnú adresu uvedenú v reklamácii; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom

16. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať Kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie

17. Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, ak Kupujúci nepreukáže, že Tovar zakúpil od Predávajúceho, t.j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe Tovaru, resp. záručný list (ak bol Kupujúcim vydaný).

Spôsob vybavenia reklamácie

18. Vybavením reklamácie sa rozumie: ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením kúpnej ceny Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny Tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie

19. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola takáto vada bezplatne, včas a riadne odstránená; Predávajúci zabezpečí odstránenie vady Tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie

20.Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Tovar za bezvadný

21. Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že Tovar má vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa Tovar mohol riadne užívať ako Tovar bez vady, má Kupujúci právo na výmenu Tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť

22. Tie isté práva ako sú uvedené v predchádzajúcom odseku má Kupujúci, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ale Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa tej istej vady ani po tretej oprave Tovar riadne užívať. Tie isté práva ako sú uvedené v predchádzajúcom odseku má Kupujúci aj v prípade, že Tovar má súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

23. Ak Kupujúci reklamáciu Tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy Tovaru a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je reklamovaný Tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie Tovaru všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu Tovaru nemožno zamietnuť

24. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody podľa príslušných právnych predpisov o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom v znení neskorších predpisov.

Záverečné ustanovenia

25. Tento reklamačný poriadok platí na zmluvný vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim v znení účinnom v deň kúpy Tovaru od Predávajúceho Kupujúcim.

26. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Povinnosť oznámenia zmeny reklamačného poriadku je splnená umiestnením na internetovej stránke www.arkopetshop.sk a v tlačenej podobe v prevádzke Predávajúceho, pričom zmenené ustanovenia reklamačného poriadku sa neuplatnia na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia reklamačného poriadku na internetovej stránke www.arkopetshop.sk a v tlačenej podobe v prevádzke Predávajúceho.

27. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2017 a plne nahrádza akékoľvek predchádzajúce znenie reklamačného poriadku.

V Košiciach, dňa 1. januára 2017

PT SAURUS, s.r.o.
Pavol Timko

konateľ

NjM1M